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順番予約とは
順番予約とは
時間予約と順番予約
一般的に予約方法には、大きく分けて「時間予約」と「順番予約」の２種類があります。アイチケットプラスでは「順番予約」を採用しています。
時間予約
診察や各種サービスを受ける「日時」を事前に約束する方法です。集中による混雑防止と顧客数の予測と制御による業務効率化を目的とします。１人あたりの時間が一定の施設では有効な手段ですが、そうでない場合には、時間通りにいかないことに不満がたまります。（例：美容院、歯科医院）
順番予約
当日分の診察や各種サービスの「順番」を先着順に約束する方法です。いわゆる「早い者順」で、一人当たりの時間が一定でない場合に有効です。「時間」とは違い、「順番」は狂うことがないので、待っている方の不満がたまりにくいというメリットがあります。（例：銀行、ファミリーレストラン）
アイチケットプラスと順番予約
アイチケットプラスは、患者の待ち時間のイライラ解消を目的に作られたシステムです。１人当たりの診察時間が一定であるクリニックであれば、時間予約制で何の問題もありません。
しかし現実的には多くのクリニックで「時間」どおりに診察することは難しく、またすべての患者が「時間」どおりに来院されることもありません。
時間を気にしながらの診察は医師にとってもストレスとなり、時間が守れなかった時の患者の不満も想像するに難くありません。
”守れない「時間」“を約束するよりは、”守れる「順番」”を約束した方がいい。アイチケットプラスは、そんな発想から生まれたシステムです。
